우리는 실패를 통해 성장합니다.
큰 성과는 많은 실험과 무수한 작은 실패를 통해 탄생합니다. 따라서 우리는 실패를 용인합니다. 다만 실수나 실패가 발생했을 때 그것이 왜 일어났는지 알고 동일한 실패를 반복하지 않는 것이 중요합니다. 이를 위해 철저하게 리뷰하고 기록을 남겨야 합니다. 우리가 주목하는 것은 실수하거나 실패한 개인이 아닙니다. 책임은 실행한 사람이 아닌 결정한 사람이 집니다. 우리의 더 큰 관심은 '왜'에 있으며, 그것을 시스템적으로 어떻게 개선할 수 있을까 입니다.